Texto Legal
Articulo 18 -- Evaluacion del Desempeno
La Procuraduria establecera un sistema de evaluacion del desempeno de su personal, basado en indicadores objetivos y medibles que permitan verificar el cumplimiento de las funciones encomendadas y la calidad del servicio prestado a los contribuyentes.
Indicadores de evaluacion
Indicadores cuantitativos:
- Numero de asuntos atendidos por periodo
- Tiempo promedio de resolucion
- Tasa de exito en juicios representados
- Porcentaje de acuerdos conclusivos logrados
- Numero de quejas resueltas favorablemente
Indicadores cualitativos:
- Calidad de los escritos y promociones
- Fundamentacion juridica de las opiniones
- Satisfaccion de los contribuyentes atendidos
- Capacidad de comunicacion y trato al publico
- Actualizacion en conocimientos fiscales
Consecuencias de la evaluacion
| Resultado | Consecuencia |
|---|---|
| **Sobresaliente** | Reconocimiento y posibilidad de ascenso |
| **Satisfactorio** | Permanencia en el puesto |
| **Necesita mejora** | Plan de capacitacion correctiva |
| **Insatisfactorio** | Posible separacion del servicio |
Derechos del personal evaluado
El personal sujeto a evaluacion tiene derecho a:
- Conocer los criterios y metodologia de evaluacion
- Recibir retroalimentacion oportuna sobre su desempeno
- Inconformarse con los resultados mediante los recursos establecidos
- Participar en programas de mejora continua
Transparencia en la evaluacion
Los resultados generales de la evaluacion del desempeno se incluyen en el informe anual de actividades de PRODECON, lo que permite a la ciudadania conocer los niveles de calidad del servicio. Los resultados individuales son confidenciales y se manejan conforme a la normatividad de proteccion de datos personales.
Análisis SDV Asesores
Interpretación práctica por el equipo de SDV
El sistema de evaluacion del desempeno es lo que garantiza que el servicio de PRODECON mantenga estandares de calidad. En SDV Asesores sabemos que un contribuyente insatisfecho con la atencion recibida puede presentar una queja que impactara en la evaluacion del servidor publico responsable. Esto crea un incentivo para la mejora continua. Si algun contribuyente considera que no recibio atencion adecuada en PRODECON, le recomendamos que presente su inconformidad formalmente, ya que esto contribuye a mejorar el servicio para todos.
Artículos Relacionados
Art. 16. Servicio profesional de carrera
Establece el servicio profesional de carrera en PRODECON para garantizar la profesionalizacion, capacitacion permanente y estabilidad laboral del personal sustantivo de la Procuraduria.
Art. 17. Capacitacion y actualizacion del personal
Obliga a PRODECON a implementar programas permanentes de capacitacion y actualizacion para su personal, con enfasis en las reformas fiscales, criterios jurisprudenciales y mejores practicas en defensa del contribuyente.
Preguntas Frecuentes
¿Qué establece el Artículo 18 del LOPRDECON?
¿Cuál es la importancia práctica del Artículo 18 de la Ley de PRODECON?
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