Artículo 21. Competencia de la Administracion General de Servicios al Contribuyente

Articulo 21 - Administracion General de Servicios al Contribuyente

Compete a la Administracion General de Servicios al Contribuyente el ejercicio de las siguientes facultades:

Atencion y orientacion

- I. Orientar y asistir a los contribuyentes en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, proporcionando informacion sobre tramites, declaraciones y requisitos.
- II. Operar las oficinas de atencion al contribuyente del SAT en todo el territorio nacional, asi como los modulos de servicios tributarios.
- III. Administrar y operar el portal de Internet del SAT como canal principal de servicios digitales a los contribuyentes.

Tramites y servicios

- IV. Recibir y procesar las declaraciones, avisos, solicitudes y demas documentos que presenten los contribuyentes.
- V. Inscribir a los contribuyentes en el Registro Federal de Contribuyentes y expedir la constancia de situacion fiscal.
- VI. Tramitar y entregar la Firma Electronica Avanzada (e.firma) y los certificados de sello digital.
- VII. Expedir las opiniones de cumplimiento de obligaciones fiscales (constancia de situacion fiscal 32-D del CFF).

Asistencia especializada

- VIII. Operar los programas de asistencia gratuita en la elaboracion de declaraciones anuales para personas fisicas.
- IX. Proporcionar asistencia en el uso de las herramientas tecnologicas del SAT, incluyendo el portal, las aplicaciones moviles y los sistemas de facturacion electronica.
- X. Administrar el sistema de citas para atencion presencial en las oficinas del SAT.

Difusion y cultura contributiva

- XI. Disenar e implementar programas de cultura contributiva y educacion fiscal.
- XII. Publicar y difundir guias, manuales y materiales informativos para facilitar el cumplimiento de obligaciones fiscales.
- XIII. Administrar los canales de comunicacion del SAT, incluyendo redes sociales, call center (MarcaSAT) y chat en linea.